L’entreprise face à l’opinion  : de la gestion de la réputation à la communication de crise

Crise de réputation : comment l'anticiper et la gérer

Aujourd’hui, la réputation des entreprises se fait et surtout se défait à la vitesse d’un clic. Si le risque réputationnel est difficile à évaluer, il n’en demeure pas moins un élément stratégique tant pour la réussite de projets que pour la pérennité des entreprises et des marques.

Afin de permettre aux participants de comprendre et de s’approprier la démarche, l’intervenante utilisera des mises en situation et des cas pratiques issus de son expérience de consultante.

Programme

Analyse du risque réputationnel : connaître son environnement réputationnel, anticiper les risques et veiller les signaux faibles.

  • Qu’est –ce que la réputation ?
  • La valeur de la réputation
  • L’intelligence économique au service de la réputation : les outils
  • Comment mener un audit de risque réputationnel  ?
  • Créer une stratégie réputationnelle

La gestion du risque réputationnel :

  • Pendant la crise : organiser l’entreprise, offrir une réponse simple et claire et déjouer la tyrannie de l’hyper-transparence
  • Après la crise : élargir le débat, restaurer la confiance via une politique d’influence s’appuyant sur de multiples canaux trans-média

Objectifs de la formation

  • comprendre les mécanismes de la réputation
  • savoir analyser les risques pour l’entreprise
  • connaître le fonctionnement d’une cellule de crise
  • comprendre les ressorts d’une stratégie de communication « de crise »

Intervenant

Stéphanie Monsenégo de SCM Conseil.

SCM Conseil : un cabinet, 16 ans d’expérience dans l’intelligence économique et la gestion de situations sensibles. Quelques dossiers emblématiques : procès AZF, Affaire Karachi, communication sur les champs électromagnétiques, fusions-acquisitions dans l’audiovisuel…

Durée de la formation

Durée : 4h

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